5-я юбилейная конференция "Управление ИТ-услугами и ИТ-деятельностью на предприятии: от эффективной ИТ-службы к эффективному бизнесу"



Дата проведения: 27 мая 2008

Гостиница Radisson-Славянская

121059, Москва, пл. Европы, д. 2

Схема проезда

Организаторы: Журнал «Открытые системы» и Агентство корпоративных коммуникаций OSP-Con

                    

Конференция ориентирована на вице-президентов по информационным технологиям, руководителей отделов информатизации, ИТ-директоров, сервис-менеджеров, ведущих аналитиков служб Service Desk, менеджеров центров технической поддержки, а также всех, кто вовлечен в операционную деятельность в сфере ИТ и заинтересован во внедрении лучших практик в организациях различного размера и специализации.

Платиновые партнеры

                    

                           

Золотые партнеры
                                  

Серебряные партнеры
 

                    

                     

Партнеры выставки

Тематика конференции

Как известно, в основе концепции ITSM лежит сервисный подход к организации деятельности ИТ-службы. Предоставление качественных ИТ-услуг бизнесу требует перестройки как внутренних процессов, на которых базируется деятельность самой ИТ-службы, так и ее взаимоотношений с бизнес-подразделениями. Существенную роль в такой перестройке играют индустриальные стандарты и лучшие мировые практики. На протяжении ряда лет у российских заказчиков концепция управления ИТ-услугами ассоциировалась с библиотекой ITIL, однако в последнее время они обратили свое внимание и на другие стандарты в данной области – COBIT, ISO 20000 и т.д.

Опора на стандарты – верный путь к повышению зрелости процессов предоставления и поддержки услуг, существующих в ИТ-службе. Вместе с тем характер этих процессов в немалой степени зависит от общего уровня зрелости корпоративного управления в организации, который неизбежно отражается на организации работы ИТ-службы. Верно и обратное: информационные технологии способны содействовать повышению общего уровня зрелости предприятия. Важное значение при этом приобретает организация взаимоотношений между ИТ- и бизнес-подразделениями, понимание бизнесом истинного потенциала, скрытого в информационных технологиях, и так называемый внутренний маркетинг, нацеленный на формирование у бизнес-пользователей адекватных представлений о деятельности ИТ-службы. Обсуждению перечисленных вопросов на конференции будет уделено особое внимание.

Практическим отражением качества внутренних процессов в ИТ-департаменте могут служить категории сервисов, предоставляемых бизнесу в соответствии с концепцией ITSM. Традиционно организации начинают ее внедрение с построения службы поддержки пользователей, однако в последнее время все больше российских предприятий переходят от уровня Service Desk к управлению конфигурациями и изменениями. В организационном плане такой переход, как правило, сопровождается формированием центра управления ИТ-услугами, который выводит весь процесс предоставления и поддержки таких услуг на качественно новый уровень. Участникам конференции будет представлен практический опыт подобной реорганизации деятельности ИТ-службы.

Реализация сервисного подхода в работе ИТ-департамента помимо трансформации внутренних бизнес-процессов требует применения современного программного инструментария. Сюда относятся средства мониторинга параметров предоставляемых услуг, программы автоматизации работы службы Service Desk, средства построения и администрирования конфигурационных баз данных и ряд других решений. Участники конференции смогут познакомиться с последними разработками ведущих мировых производителей ПО в данной области, а также узнать об опыте их внедрения и использования на российских предприятиях.

Реорганизация ИТ-службы в соответствии с концепцией ITSM представляет ценность не сама по себе, а лишь в той мере, в какой она скоординирована с бизнес-целями организации. В этой связи в названии и программе конференции впервые специально выделена тема управления ИТ-деятельностью. Речь идет о проблемах разграничения функций и зон ответственности между бизнес-подразделениями и ИТ-службой, о механизме инициирования крупных ИТ-проектов и вовлеченности топ-менеджмента предприятия в процесс их реализации, о роли ИТ-руководителя в инновационном процессе, а также об ИТ-аудите. Как показывает анализ отечественного рынка, в последнее время перечисленные проблемы стали особенно актуальными для российских заказчиков, поэтому их анализ будет также предложен участникам конференции.

Основные темы конференции:

  • Соотнесение ИТ-деятельности с потребностями бизнеса
  • Управление ИТ-деятельностью и ИТ-аудит
  • Лучшие мировые практики, современные методологии и стандарты в области ITSM
  • Процессный подход в организации работы ИТ-службы
  • Оценка зрелости процессов поддержки и предоставления ИТ-услуг
  • Упреждающий подход в управлении ИТ-услугами
  • От управления инцидентами – к управлению конфигурациями и изменениями
  • Практика использования конфигурационных баз данных
  • Инструментальные средства ITSM
  • Окупаемость инвестиций в ITSM-проекты
  • Внутренний маркетинг как средство выстраивания отношений между ИТ и бизнесом
  • Риски ITSM-проектов

Стоимость участия в конференции:

- Для представителей корпоративного сектора регистрационный взнос* составляет:

  • для одного человека - 8990 рублей, включая НДС

- Для сотрудников ИТ-компаний регистрационный взнос* составляет 14990 рублей, включая НДС, на одного человека независимо от срока подачи заявки.

ВНИМАНИЕ! Для корпоративного сектора предусмотрена льготная регистрация, при оплате до 05 мая регистрационный взнос* составляет:

  • для одного человека - 6990 рублей, включая НДС

Условия участия и порядок оплаты

Заявки принимаются до 23 мая 2008 года.

Для участия в конференции необходимо заполнить регистрационную форму на сайте. В течение 1 рабочего дня организаторы конференции направят Вам подтверждение о получении заявки и выставят счет, который необходимо оплатить в течение 5 рабочих дней. Оплата за услуги осуществляется банковским переводом или наличными.

Замена участников может быть осуществлена до 23 мая без дополнительной оплаты. Информацию о замене участников следует направить в письменном виде по электронной почте или факсу (495) 253-92-04/05. В случае если участник по какой либо причине не смог посетить конференцию и письменно не уведомил об этом организаторов конференции, компания оставляет за собой право не возвращать оплату в качестве возмещения затрат на организацию участия делегата. При письменном уведомлении за месяц до начала конференции возврат составляет 100% оплаты, за две недели-50%.

По вопросам участия:
Марина Кравцова, mkrav@osp.ru
тел. (495) 956-33-06, факс (495) 253-92-04/05


* Регистрационный взнос обеспечивает участие во всех мероприятиях конференции, получение полного комплекта материалов конференции, питание в течение всего периода конференции.