Спикеры ITMF-2014


Мартин Бордевийк, основатель, Bordewijk Training

В последние 20 лет Мартин активно занимается вопросами управления ИТ-сервисами, прежде всего на уровне консалтинга и обучения. В ходе своего первого визита в Москву в 2002 г. он помогал российским компаниям развивать компетенции в области ITSM. За свою карьеру Мартин успел поработать в разных частях земного шара. Он обладает богатым опытом и глубокими знаниями в разных областях индустрии ITSM, специализируясь, в частности, на применении моделирования для улучшения организаций. Занимаясь консалтингом, Мартин старается понять потребности организации и, основываясь на результатах проведенного анализа, предлагает способы изменения сложившегося положения дел и помощь в их реализации. Свою работу Мартин считает выполненной только после достижения намеченных целей.

Управление сервисами в стиле AGILE

Используя принципы методологии Agile, организации получают возможность улучшить управление сервисами и качество выполнения проектов. Принципы управления сервисами известны уже не один год, и многие организации извлекли из их применения несомненную пользу. В то же время некоторые из используемых методов и подходов на практике оказываются забюрократизированными, громоздкими и недостаточно гибкими. Заказчикам же нужна высокая скорость и приспособляемость к меняющимся обстоятельствам. Ее не всегда удается обеспечить, если базироваться только на существующих подходах.
Принципы Agile буквально насквозь пронизали современную индустрию разработки ПО и, более того, именно благодаря ей получили дальнейшее развитие. Можем ли мы как-то соотнести управление операциями по принципам методологии ITSM с Agile-разработкой и более того, можем ли мы в ITSM использовать принципы Agile для устранения сохраняющихся слабых мест?

Мастер-класс: "Применение AGILE-процессов в ITSM"

Как изменить излишне бюрократичные, громоздкие и неповоротливые методы и подходы методологии ITSM, чтобы всякий раз, когда в этом возникает необходимость, они оказывались быстрыми и к тому же допускали адаптацию к потребностям текущей деятельности, развития, бизнеса в целом? В ходе мастер-класса мы рассмотрим ряд ключевых принципов методологии Agile и применим их к конкретному практическому проекту. На базе этого проекта станет понятно, что принципы Agile действительно способны улучшить практику ITSM.

 

Сергей Щербинин, менеджер по стратегическому развитию ИТ,  Райффайзенбанк

До 2010 года занимал должность руководителя региональной службы поддержки на проекте Сахалин-2 (Shell, Gazprom, Mitsubishi), с 2010 по 2012 год руководил глобальной службой поддержки приложений в «Лаборатории Касперского». С 2012 года присоединился к команде Райффайзенбанка, на текущий момент руководит рядом стратегических инициатив, направленных на трансформацию ИТ в банке. Сергей Щербинин имеет обширный опыт в постановке процессов как поддержки, так и развития ИТ в крупных организациях.

Канбанизированный ITSM

"Канбан – метод, созданный исходя из того факта, что люди сопротивляются изменениям" (Дэвид Андерсон)
Как организовать успешное внедрение процессов ITSM в подразделениях разработки ПО? Как операционизировать гибкие подходы к внедрению процессов? Как использовать инициативу исполнителей в процессе по максимуму? Практические ответы на эти вопросы вы найдете в презентации.

 

Александр Огнивцев, руководитель управления сервисной поддержки, СГ Альфастрахование

Александр Огнивцев окончил в 1991 году Военную инженерно-космическую академию им. А.Ф. Можайского по специальности инженер-геофизик. С 1991 по 1994 году служил в ВС СССР. С 1994 года по 2008 год работал в ОСАО «Ингосстрах», где занимался автоматизацией работы региональной сети, дочерних компаний, а также возглавлял службу сервисной поддержки. С 2008 года по настоящее время является руководителем управления сервисной поддержки СГ «Альфастрахование».

Практический опыт внедрения ITSM в подразделениях бэкофиса

В докладе освещаются предпосылки, ход, технология и результаты внедрения элементов ITSM-модели в подразделениях бэк-офиса страховой компании. Делается вывод о том, что, по сути, в подразделениях бэк-офиса внедрялась концепция управления бизнес-процессами (Business Process Management, BPM ), частью которой де-факто является ITSM-модель. При этом ИТ-подразделение явилось драйвером внедрения эффективного процессного управления в подразделениях бэк-офиса.

 

Кирилл Куликов, заместитель директора дирекции по ИТ, Международный аэропорт Шереметьево

Работает в аэропорту Шереметьево с 1998 года. Опыт работы с Service Desk с 2007 года, когда в Шереметьево был внедрен процесс управления инцидентами. С 2013 года в МАШ работает последняя версия BMC Service Desk и ведется внедрение BMS ADDM и Microsoft System Center для сбора полной и актуальной информации по ИТ-оборудованию и работе с конкретными КЕ в Service Desk.

Опыт внедрения Service Desk в ОАО «Международный аэропорт Шереметьево»

В докладе будет рассказана история внедрения системы автоматизации службы технической поддержки ИТ-пользователей в МАШ, рассмотрены основные сложности и нерешенные вопросы внедрения, представлена текущая ситуация и проанализированы итоги и перспективы проекта.

 


Жасулан Сейтжаппарулы, начальник управления эксплуатации систем, «Национальные информационные технологии»

Жасулан, работая в компании АО «КазТрансОйл» с 2008 года, активно участвовал во внедрении процессов ITSM по оказанию ИТ-услуг. В АО «Национальные информационные технологии» принят архитектором систем для аналитической работы по экспертизе интегрируемых систем с порталом электронного правительства. Является одним из основоположников автоматизации взаимодействий процессов ITSM с применением системы мониторинга и Service Desk. В настоящее время является координатором по эксплуатации интегрированных информационных систем государственных органов в рамках электронного правительства и взаимодействий процессов ITSM.

Через портал электронного правительства оказываются более 140 электронных услуг населению Казахстана. Спрос на электронные услуги в стране растет из года в год. К примеру, в прошедшем году оказано рекордное количество электронных услуг – 38 млн против 21,4 млн услуг годом ранее. По итогам 2013 года на eGov зарегистрировано порядка 1,2 млн казахстанцев. Это более 12% экономически активного населения всей страны.

ITSM на службе электронного правительства Республики Казахстан

Сегодня от внедрения ITSM мы имеем современную систему управления ИТ-услугами, позволяющую:

  • увеличить доступность сопровождаемых информационных систем (достигло 99 %);
  • снизить риски при промышленной эксплуатации информационных систем;
  • снизить количество незапланированных простоев и срочных изменений, связанных с неустойчивой работой ИС и некачественным предоставлением услуг;
  • регулярно получать статистические данные по процессам, в том числе по факту выполнения договорных обязательств (SLA);
  • получать и анализировать актуальную информацию об инфраструктуре, сервисах, документации, ответственных;
  • предоставлять гарантии качества пользователям и бизнес-заказчикам ИТ-услуг;
  • уменьшить количество инцидентов;
  • проводить анализ причин инцидентов и качества повседневной работой при оказании ИТ-услуг.

 

Марина Аншина , председатель комитета по стандартам, Российский Союз ИТ-директоров

Автор книги «Технология создания распределенных систем» (совместно с А. Цимбалом), «Питер», 2003 г., переводчик книги «CORBA 3» «Малип», 2002 г., технический редактор книги «Основы CORBA» «Малип», 1999 г.
Неоднократно принимала участие, была ведущей секции «Архитектура информационных систем» и членом Программного комитета конференции «Стандарты в проектах современных информационных систем». Автор и преподаватель курсов «Корпоративная Архитектура» (программа МВА для CIO в Школе ИТ-менеджмента), «Реинжиниринг бизнес-процессов» (программа МВА в АНХ при Правительстве РФ), разработка стратегии ИТ (ТМКонсалт) и других. Автор множества статей по тематикам стратегии ИТ и архитектуры предприятия, оценки эффективности ИТ и управления проектами ИТ, технологии CORBA.
В 2004 году прошла стажировку по теме «Стандарты в области ИТ» по программе SABIT Министерства Торговли США.
Имеет диплом с отличием Российско – бельгийской программы EMBA (2008 г.), международный сертификат по управлению проектами GAPPS (2008), сертификаты MCSE и MCDBA.

Общность и специфика ИТ-сервисов

Сервисный подход к предоставлению ИТ давно доказал свою полезность, прежде всего для построения эффективных взаимоотношений с пользователями и заказчиками.
Кроме того, стандарты и методики сервисного подхода к ИТ (ITSM, ITIL, ISO 20000) все более активно используются при предоставлении самых различных сервисов: от химчистки до обслуживания АЗС.
Однако, как и во всяком деле, в сервисном подходе к ИТ важно соблюсти баланс между общими принципами предоставления сервисов и спецификой области ИТ. Использование общих сервисных методов, прежде всего тех, которые касаются воспитания клиентоориентированности первой линии поддержки, дает существенный рост качества обслуживания в краткосрочном периоде. Однако недостаток внимания к особенностям ИТ, прежде всего, к ИТ-архитектуре, неизбежно приводит к серьезным проблемам и ухудшению качества сервисов, поправить которые очень сложно.
Нельзя рассматривать управление ИТ-сервисами только как управление верхним архитектурным уровнем. Кроме того, архитектурные слои нельзя отрывать друг от друга. Необходимо учитывать особенности управления нижними архитектурными слоями, что существенно усложняется с появлением новых архитектурных стилей, таких как облака.
Все это повышает требования к предоставлению  гибких и масштабируемых ИТ- сервисов, к новым эффективным методам управления ИТ.
В докладе будет рассмотрен вопрос особенностей ИТ-сервисов как области сервисного управления с учетом современных возможностей предоставления ИТ.

 

Максим Григорьев, член совета директоров, itSMF России

Максим имеет 15-ти летний опыт применения сервисных подходов к управлению ИТ  - ITSM. Первые шаги были сделаны в процессе самостоятельного использования рекомендаций тогда еще первой версии ITIL в одном из подразделений Банка России. Полученный положительный результат применения был использован при переводе первой книги на эту тему на русский язык и в адаптации курсов, получивших широкое распространение. Последние годы Максим работает в области ИТ-консалтинга как архитектор систем управления, являясь первым заместителем генерального директора компании IT Expert.  Член совета директоров  российского ITSM-форума (itSMF России).

ИТ-актив. Стратегическое управление для стратегического актива

Логика доклада проста: 1. Информационные технологии позволяют бизнесу более эффективно достигать желаемых результатов. 2. Бизнес считает "активом" все, чем он владеет и что потенциально может дать экономическую выгоду. 3. ИТ – это  стратегический актив для многих организаций. 4. Демонстрируя бизнесу ценность этого актива, можно обеспечить больший эффект от его использования.
Так почему мы до сих пор под "управлением ИТ-активами" понимаем деятельность, очень похожую на ту, которая применяется для планирования, приобретения, учета и утилизации столов и стульев? И обязательно с инвентаризацией, ведомостями и комиссией! И даже те, кто слышал о нематериальных активах, зачастую видят в них только программное обеспечение.
Если мы не идем дальше, может и не стоит удивляться, что бизнес не отделяет CIO от начальника хозяйственного отдела?
Я с этим не могу согласиться. Давайте вместе разберемся, как сделать ИТ-актив основой для диалога с бизнесом.

 

Роман Журавлев, член экспертного совета, itSMF России

Чтобы костюмчик сидел

Что делать с ITSM-практиками из книг малому и среднему бизнесу

Небольшим ИТ-командам плохо подходят модели ITSM из книг: эти модели им велики. Можно ли подогнать эти модели под свой размер? Чем при этом можно жертвовать, а что – непременно оставить? Как может выглядеть результат и будет ли сокращённая система управления "работать"? Есть ли готовые модели небольших размеров? Где их взять и стоит ли ими пользоваться?

 


Сергей Прохоров, директор по ИТ, ГК "Дочки и сыночки"

Родился в 1973 году в Москве. Первый диплом программиста получил в 1990 году. Также имеет 2 высших образования в области ИТ по компьютерным технологиям и информационной безопасности. Профессиональную карьеру в ИТ начал в 1995 году, пройдя путь от специалиста до директора департамента ИТ. С 2010 по 2013 год работал в компании Ecco в должности директора по информационным технологиям в России и СНГ. С 2014 года – директор по ИТ группы компаний "Дочки и сыночки". Автор многих публикаций в ведущих изданиях по ретейлу и информационным технологиям.

Построение сервисной модели на предприятии

 

Кирилл Федулов, руководитель по развитию Naumen Service Desk, Naumen

Выпускник МФТИ. За плечами имеет более семи лет работы в ИТ-сфере. Из них почти 6 приходятся на внедрение подходов, связанных с управлением ИТ-услугами, а также их автоматизацию. В резюме более 2 десятков проектов различных масштабов и отраслевой специфики. Активно развивал консалтинговое направление внутри компании Naumen. Является активным «заказчиком» и методологом при проектировании новой сервисной клиентоориентированной платформы, на базе которой летом 2012 года была представлена принципильно новая версия лидирующего российского ITSM-решения Naumen Service Desk.
Член управляющего комитета itSMF Россия.

Универсальный ITSM: сервисный подход вне ИТ

По результатам всероссийского ITSM-исследования 2013 года среди тех компаний, в которых сервисный подход применяется за рамками ИТ, преимущества для бизнеса от использования ITSM очевиднее почти в 1,5 раза. При этом использование сервисного подхода за рамками ИТ подтвердили лишь треть респондентов. Все это свидетельствует о значительном потенциале сервисного подхода для решения конкретных бизнес задач и бизнеса в целом. В докладе мы рассмотрим практические примеры того, как использование сервисного подхода за рамками ИТ позволяет добиваться конкурентных преимуществ.

 

Роман Журавлев, директор по развитию персонала, Cleverics

Профессионально занимается ITSM c 2003 года. Автор ряда учебных курсов по управлению ИТ-услугами и тематических публикаций в периодических изданиях. Автор и переводчик книг по управлению ИТ-услугами. Эксперт Форума по ИТ Сервис-менеджменту в России (itSMF Russia). Член ассоциации ISACA, член Project Management Institute (PMI). Аккредитованный EXIN тренер (Expert Level), действующий тренер. Ведет профессиональный блог (http://www.realitsm.ru/author/r-jouravlev/), колумнист международного портала ITSMPortal.comhttp://www.itsmportal.com/columns/RJouravlev#.UtPo1PRdXPo

 


Павел Демин, тренер-консультант, Cleverics

Окончил факультет информационной безопасности в НИЯУ МИФИ. В области ITSM с 2009 года, занимался управлением рисками и непрерывностью ИТ-услуг в сфере ИТ-аутсорсинга.

 


Евгений Шилов, заместитель директора по консалтингу, Cleverics

В области информационных технологий работает более 12 лет. С 2005 года выполняет проекты и проводит обучение в сфере управления ИТ. За плечами большое количество выполненных проектов по реорганизации работы ИТ-подразделений ряда средних и крупных компаний: BSGV, Банк Санкт-Петербург, УкрСибБанк, Внешэкономбанк, News Outdoor и других. Ведет свой блог на портале Real ITSM http://www.realitsm.ru/author/e-shilov/.

Юрий Ерин, консультант, Cleverics

В области информационных технологий более 20 лет. Имеет опыт построения, руководства и реорганизации работы подразделений ИТ в средних и крупных компаниях: Райффайзенбанк, Народный Банк Казахстана, Центральный телеграф, Косметическое объединение «Свобода», Кондитерская фабрика «Ударница» и др.

Кейс-тренинг  «Оценка процессов управления ИТ с использованием COBIT 5»

Кейс-тренинг проводится как интерактивная групповая работа коллектива от 30 до 50 человек в течение 1 часа с целью продемонстрировать участникам:

  • Интересы различных стейкхолдеров при проведении формальной оценки процессов управления ИТ-сервисами
  • Инструменты проведения оценки
  • Необходимость выделения оценки практик управления ИТ-сервисами, практик управления процессом, результативности и эффективности процесса
  • Возможности использования материалов COBIT 5 для проектирования, управления, оценки и совершенствования ИТ-процессов.

 

Алексей Баданов, руководитель департамента стратегического ИТ-консалтинга, Inline Group

Закончил в 1971 году Московский инженерно-физический институт, факультет "Кибернетики", инженер-системотехник. Окончив очную аспирантуру МИФИ в 1977 году, защитил диссертацию на соискание ученой степени кандидата технических наук. Вел преподавательскую и научную деятельность в МИФИ, доцент. Под руководством Баданова А.Г. защищены три кандидатских диссертации, выпущено более 20 дипломированных инженеров-системотехников. Работая в МИФИ, занимался научной работой в ряде организаций (ФИАН СССР, ИЯИ АН СССР, Институт им. И.В.Курчатова и др.) по вопросам автоматизации физических экспериментов, математического моделирования физических объектов и систем, систем автоматизированного управления сложными физическими объектами (ускорители элементарных частиц, мощные лазеры и др).  Научные интересы затрагивали также такие области, как CASE системы, системы компьютерной графики, СУБД. Имеет более 50 печатных работ в различных изданиях, включая зарубежные публикации.
С 1996 года работал советником по ИТ в АКБ "Московский индустриальный банк". В 1997году возглавил в качестве CIO ИТ в ОАО "Тюменская нефтяная компания". С 2003 по 2007год работал в качестве CIO и начальника отдела информационной безопасности в ОАО "СУАЛ-Холдинг". В последующие годы выполнял обязанности  начальника отдела ИБ в группе компаний "Ренова", ИТ-эксперта в ЗАО "Акадо". Другие места работы: ЗАО "Демос", ФГУП "Роспиртпром" (начальник информационно-аналитического управления), ЗАО "ЛАНИТ". С 2011 года является руководителем  отдела стратегического ИТ-консалтинга в ЗАО "ИНЛАЙН ГРУП".

От традиционного ИТ к единому сервис-центру

Сервисный подход к ИТ-обслуживанию безусловно доказал свою состоятельность и не в последнюю очередь тем, что он оказывается выгодным и ИТ, и бизнесу. Современная тенденция – сосредоточение ИТ-обслуживания в рамках Единого Сервисного Центра (ЕСЦ), где наряду с традиционными ИТ-услугами, предоставляются услуги бизнес-процессов: Бухгалтерия, HR, Логистика, Закупки и т.д. Так обстоит дело в крупных зарубежных компаниях (Shell, Statoil, Hewlett-Packard, NASA, DAX, Boeing, SONY, Daimler) и в госсекторе. Оценки зарубежной практики показывают – за 3-5 лет удается сократить до 20% затрат на реализацию ИТ-функций. В этом направлении с разной степенью эффективности двигаются и отечественные компании: Лукойл, Роснефть, Газпром Нефть, Росатом и др. 
Среди вопросов, определяющих успешность трансформации традиционного ИТ в ЕСЦ, есть ряд ключевых: каким должен быть каталог ИТ-услуг; кто и в каких целях использует каталог; какие потребительские параметры качества характеризуют услуги; как следует представлять услугу, чтобы рассчитать ее стоимость; какие модели расчета стоимости можно использовать; каким должно быть соглашение об уровне сервиса (SLA); кто и как управляет качеством предоставляемых услуг; что следует сделать, чтобы ЕСЦ оказался истинно рыночным предприятием. Эти и ряд других вопросов будут рассмотрены в рамках стратегии перехода от ИТ, каким он представляется сегодня, к ЕСЦ, каким ИТ должен стать завтра.

 

Сергей Лямуков, директор по направлению систем автоматизации процессов управления ИТ-услугами департамента программных решений, Arbyte

Сергей Лямуков имеет опыт работы в сфере ИТ более 17 лет, из них 10 лет в службе директора по ИТ ОАО "НПО "САТУРН" (от системного администратора до менеджера проектов ITSM) и более 7 лет в компании Arbyte, где он совмещает деятельность по реализации проектов по направлению ITSM с чтением курсов по программным продуктам Service Desk и официальных курсов по методологии ITAM от международной ассоциации менеджеров ИТ активов.

Автоматизация процессов ITSM в ОАО "KaspiBank”. Обзор проекта.

Доклад посвящен обзору проекта ITSM в ОАО "KaspiBank" (Казахстан). Проект получил звание "Лучший региональный проект" в номинации "Ближнее зарубежье" на конкурсе "Проект года" (GlobalCIO, 2013 год). В рамках проекта специалисты Arbyte в сжатые сроки в удалённом режиме автоматизировали ряд процессов  ITSM/KCS,  что позволило банку повысить эффективность процессов управления ИТ по ряду показателей.
В докладе будут отражены цели и охват проекта, реализованные решения и достигнутые результаты.

 

Василий Поляков, руководитель проекта Service Desk, "Седьмой континент"

Закончил факультет бизнес-информатики Высшей Школы Экономики. В ИТ отрасли более 6 лет, работал на различных должностях в таких компаниях, как PricewaterhouseCoopers, Avon, AB Inbev и IBM, пройдя путь от специалиста технической поддержки до руководителя проектов. Участвовал в проектах внедрения ITSM и ITAM. С 2013 года по настоящий момент занимается развитием Service Desk в компании "Седьмой континент".

Теория и практика создания единого Service Desk для всех сервисных подразделений компании

Различными организациями уже накоплен богатый опыт применения ITSM, но обычно при применении данного подхода ограничиваются только отделом ИТ. На мой взгляд эта методология, доказавшая свою эффективность в ИТ, легко применима и в других сервисных подразделениях, например HR, эксплуатации зданий и т.д., поскольку процессы в них во многом похожи на ИТ.

В компании "Седьмой континент" реализуется концепция управления услугами, причем не только в ИТ. Service Desk уже успешно обслуживает службу ИТ, службу эксплуатации магазинов и отдел обработки обращений клиентов. Внедрены процессы управления инцидентами, разработкой ПО, согласованиями, а также прием жалоб и предложений от клиентов компании. В ближайших планах автоматизация процессов департамента управления персоналом. В результате проекта будет создана единая система для управления всеми сервисными подразделениями и на практике проверена возможность успешного применения подхода ITSM, а точнее просто Service Managment, за рамками ИТ.

 

Андрей Боганов, генеральный директор, «Успех»

Андрей имеет 13-летний проектный опыт внедрения ITSM и ITAM решений: проектирование процессов управления, внедрение средств автоматизации, обучение персонала заказчика и запуск процессов в эксплуатацию. Выполнял роль ведущего консультанта или руководителя проекта. 10 лет работал директором департамента ITSM-решений, который был организован автором «с нуля» в компании Inline Group.  В результате департамент состоял из сильной команды (до 13 человек, процессные консультанты и технические специалисты). Далее опыт работы зам. директора департамента ИТ-услуг  в компании IT Expert (ИТ-консалтинг и  обучение). За плечами Андрея Боганова десятки выполненных проектов в различных областях и компаниях разного масштаба от средних коммерческих и государственных структур до крупных холдингов. Был среди «первопроходцев» познания темы ITAM в российской действительности. Имеет опыт подготовки и проведения авторского курса "Управление ИТ-активами: подход и практика". В настоящее время независимый консультант и тренер по ITAM и ITSM, генеральный директор компании "Успех".

Опыт внедрения управления ИТ-активами в российской действительности

В 2008 году одним заказчиком была поставлена задача по организации учета и управления ИТ-активами холдинга.  Данная тема оказалась достаточно новой для российского рынка. Для реализации проекта коллективом единомышленников по теме были тщательно изучены разные мировые источники знаний (ITIL, IBPL, ISO, COBIT и др.). В результате был сформирован свой комплексный подход к организации управления ИТ-активами, адаптированный для российской действительности.  Данный подход был реализован в проекте - «инициаторе» познания темы ITAM. Также в результате данного ITAM-проекта было выполнено первое в России внедрение системы HP Asset Manager (Center). В дальнейшем данный подход получил развитие и был реализован в нескольких проектах в различных отраслях. В презентации автор предполагает кратко рассказать об истории рождения подхода ITAM, его идеологии, а также об опыте реализации различных ITAM проектов.

 

Георгий Ованесян, руководитель направлений «Консалтинг по ITIL/ITSM» и «Мониторинг и управление ИТ-инфраструктурой», Крок

Окончил в 2001 году Московский Авиационный институт. Трудовую деятельность начал менеджером в издательстве «Открытые системы» в 1998 году. В компанию «Крок» пришел в 2003 году на должность инженера Центральной службы технической поддержки (ЦСТП). Меньше чем через год стал руководителем службы, круглосуточно обслуживающей как заказчиков, заключивших контракты на техподдержку, так и сотрудников «Крок». В 2005 году возглавил направление технической поддержки и ИТ-аутсорсинга, а в 2011-м – направления  консалтинга по ITIL/ITSM и мониторинга и управления ИТ-инфраструктурой. В настоящий момент Георгий Ованесян руководит работой более 40 специалистов высокой квалификации, имеющих профессиональные сертификаты ITIL Expert, ITIL Service Manager, ITIL Intermediate, CISA, HP AIS Service Manager, HP AIS Asset Manager, HP AIS Change & Configuration Manager, BSI Lead Auditor (ISO 20000 и ISO 27001), Axios Assyst Accreditation и др. Георгий осуществляет взаимодействие с основными заказчиками, партнерами, производителями, развивает решения и методологии на стыке направлений. Курирует ключевые проекты по направлениям, в том числе для таких компаний, как ФСК ЕЭС, СО ЕЭС, Сбербанк РФ, Россельхозбанк, МДМ-Банк, Башинформсвязь, ОАО «Уралсвязьинформ» и др.

Облака без тумана

Облачные вычисления и услуги ? сравнительно новое для российского рынка направление. Количество реализованных проектов в этой сфере пока невелико, поэтому ее окружает «туман» из слухов, маркетинговых обещаний, непроверенных суждений и просто путаницы. В своем выступлении я постараюсь развеять этот «туман над облаками», показать, что облачные услуги являются идеальным воплощением идей ITSM, а также приведу примеры миграции традиционных услуг в облако, с которыми компания КРОК сталкивалась на практике.

Дискуссия: Управлять, не касаясь земли, или крепко держаться корней?

 

Дмитрий Барышников, консультант по программному обеспечению, BMC Software

ITIL v3 Foundation Certified, BMC Remedy AR System Certified Administrator, 15 лет стажа в IT-индустрии, 8 лет стажа работы с продуктами BMC.

Расширение стандартных функций систем ITSM в мобильных приложениях BMCSoftware

Услуги в любом месте, в любое время, когда нужно и вовремя

  • Предпосылки мобилизации пользователей: как конечных, так и в службе поддержки.
  • Необходимый функционал: проактивный мониторинг состояния сервисов; активные уведомления; возможность работы offline с последующей синхронизацией; контроль своих заявок и создание новых; геолокация.
  • Необходимые интеграции: Service Desk, Monitoring, Automation.

 

 


Александр Мостовик, заместитель директора департамента информационных технологий, ОАО «АИКБ «Татфондбанк»

Работает в ИТ сфере  более 10 лет,  последние 2 года занимает должность зам. директора департамента информационных технологий ОАО «АИКБ «Татфондбанк», входящего в топ-50 крупнейших банков России. До этого занимал различные управленческие должности в крупных компаниях телекоммуникационного  сектора республики Татарстан. Имеет значительный опыт реализации  проектов по построению и организации ИТ-службы компании, проектированию, реинжинирингу и  автоматизации бизнес-процессов. Принимал участие и руководил ITSM проектами. На сегодняшний день в банке реализуется крупный ITSM проект, который затрагивает как ИТ-процессы компании, так и группу бизнес-процессов не связанных  с ИТ.

Сервисный подход – выгоды для ИТ и бизнеса

Современный бизнес основан на технологиях. К сожалению, во многих компаниях до сих пор существует стереотип, что департамент ИТ – это затратное подразделение с неочевидными выгодами для бизнеса. Для акционеров и менеджмента компании важно иметь единые стандарты и правила управления, понимать, какую ценность приносит компании каждое подразделение. Сервисный подход позволяет построить взаимоотношения внутри компании на основании согласования и дальнейшего контроля понятных для обеих сторон метрик, включая SLA, для множества бизнес-процессов. Оперируя процессными метриками, возникает понимание ценности ИТ и обоснованности инвестиций в развитие технологий. Сервисный подход позволяет ИТ-подразделению компании перейти на новый уровень  - к управлению технологиями, процессами и услугами, предоставляя их на определенном и достаточно высоком уровне качества. О выгодах сервисного подхода для ИТ и бизнеса с учетом вышесказанного и пойдет речь в докладе.

 

Павел Алферов, заместитель генерального директора,  НИПК «Электрон»

Павел Алферов является зам.генерального директора по управлению проектами и информационным сервисам НИПК «Электрон» (один из ведущих российских производителей комплексной медицинской техники). Сфера ответственности: внедрение проектного управления в компании и создание эффективной информационной инфраструктуры.

Окончил Московский энергетический институт и Школу ИТ Менеджмента при Академии народного хозяйства. В ИТ-отрасли 25 лет. Работал в компаниях ТНК, ТНК-ВР, X5 Retail group, Альфа-групп в качестве директора ИТ-проектов и заместителя директора по ИТ. Последнее место работы – АНО «Оргкомитет «Сочи 2014»», где Павел занимал должность директора департамента знаний, информации и методологии и отвечал за внедрение проектно-ориентированной организации (ПОO), внедрение информационных систем  планирования и отчетности (ПЛОТ )  и системы электронного документооборота  (СЭД), а также за реализацию программ «Практика» и  «Обозреватель» в Ванкувере и Лондоне и общую координацию программы обмена олимпийским знаниями  МОК (Olympic Games knowledge management, OGKM).

Член совета форума itSMF России. Член рабочей группы по разработке стандартов ГОСТ 54869-2011 « Проектный менеджмент. Требования к управлению проектом», ГОСТ 54870-2011 «Проектный менеджмент. Требования к управлению портфелем проектов». Член рабочей группы научно-исследовательского проекта по заказу Министерства образования и науки Российской Федерации «Экономическая эффективность информационных технологий и систем на российских предприятиях» (IT-Value.RU). Преподаватель АНХ. Автор статей в журналах Information management, Intelligent enterprise, «ИТ Директор», «Управление проектами»

 

Владимир Ананьин, независимый консультант

На ИТ-рынке с 1993 года. С 2007 года – независимый консультант. Занимается ИТ-консалтингом в следующих областях: корпоративные ИТ-стратегии, управление ИТ-проектами и программами, управление ИТ-сервисом, управление инновациями. С 2004 года — преподаватель в MBA/MBI бизнес школах для CEO, CIO, CFO и руководителей ИТ-проектов. Член совета форума itSMF России.

 

Кирилл Скрипкин, доцент, МГУ им. М.В.Ломоносова

Выпускник Московского государственного университета им. М.В.Ломоносова, кандидат экономических наук. В настоящее время является доцентом кафедры экономической информатики экономического факультета МГУ. В ИТ-сфере – с конца 90-х годов, работал в компаниях «Ренова Менеджмент», «СУАЛ-ХОЛДИНГ», «ТНК-BP Менеджмент» и др.  Профессиональные навыки:

  • разработка стратегии предприятия в области ИТ;
  • контроль проектов в области ИТ;
  • разработка бюджета ИТ-службы и контроль его исполнения;
  • управление уровнем ИТ-услуг;
  • анализ состояния ИТ предприятия и выработка рекомендаций и др.

Автор ряда статей по применению информационных систем в финансовом анализе, а также по эффективности информационных систем и ее оценке, в частности, в журнале «Директор ИС».

Интерактивный семинар Value of IT

В рамках семинара участники некоммерческого научно-исследовательского проекта IT-Value.RU кратко расскажут об эффекте от применения бизнесом информационных технологий, который может быть получен, проанализирован и усилен с применением теории  комплементарных активов. В основе подхода лежит тезис о том, что эффект от накопленных ИТ-активов кардинально увеличивается, если скоординированно с ними развивать другие взаимозависимые активы организации. Последние исследования показали, что в большинстве случаев низкий эффект от внедрения сложных и дорогостоящих ИТ-систем связан с тем, что мало внимания уделялось развитию связанных с ними комплементарных активов.

Далее в интерактивном формате совместно с аудиторией будут разобраны основные комплементарные активы – методическое обеспечение деятельности, персонал, кооперация, организация и собственно сами ИТ-системы и сервисы. Будут продемонстрированы и разобраны практические примеры использования данного подхода на примере организаций, использующих различные бизнес-модели.

 

Константин Уманский, директор по развитию, Optima

Закончил  Пермский Государственный Университет им. Горького по направлению «Механика. Прикладная математика». Профессиональный диплом по менеджменту (Professional Diploma in Management) в The Open University Business School.

Трудовую деятельность начал с 1 курса университета, занимал различные позиции в отделах продаж крупных пермских компаний.

2006-2007 гг. коммерческий директор “OZON-Entertainment” (Рекламная группа "Ozon")

2007 – 2010 гг.  директор филиала «Solo - office interiors»  в Перми

2010 – 2011 гг. генеральный директор предприятия жилищно-коммунального хозяйства, Пермский край

2011-2013 гг.  руководил филиалом «Groupon Rus»

с 2013 директор по развитию  ОАО «ТесКом» / Optima Services

ИТ-аутсорсинг: модели и особенности. Практические примеры реализации

 

Владимир Чижов, эксперт по решениям IBM по управлению облачными сервисами и ИТ инфраструктурой, IBM в России и СНГ

Более чем 8-летний опыт работы с программными решениями по автоматизации процессов управления ИТ-инфраструктурой от различных производителей.До IBM работал в крупнейших системных интеграторах России.Окончил МГУ им. М. В. Ломоносова, факультет Вычислительной Математики и Кибернетики (ВМК).

Использование технологий облачных вычислений, больших данных и аналитики в управлении

В докладе будет сделан обзор ключевых направлений развития современных систем управления ИТ, включая облачные технологии, мобильные решения и аналитику.

 

Екатерина Иванюк, главный эксперт Управления эксплуатации информационных систем  Департамента ИТ, Русгидро

Работает в ИТ-сфере 8 лет, 6 из которых занимается управлением ИТ-процессами, в том числе управлением уровнем ИТ-услуг, взаимоотношениями с внешними поставщиками, управлением ИТ-проектами, организацией процессов предоставления ИТ-услуг, руководством службы сервисной поддержки. В настоящее время работает  в ОАО «РусГидро» в управлении эксплуатации информационных систем в роли ИТ-сервис-менеджера, занимается контролем качества услуг, предоставляемых пользователям на базе информационных технологий, а также планированием, внедрением и оптимизацией различных подходов к управлению ИТ-услугами.

Александр Носов, руководитель Управления эксплуатации информационных систем  Департамента ИТ,  Русгидро

Методология оценки стоимости поддержки информационных систем

Обзор подхода к формированию стоимости эксплуатации информационных систем. Рассматриваются вопросы определения состава и объема работ по поддержке систем, ресурсного обеспечения и структуры затрат на поддержку, сведения и расчетов стоимости поддержки.

 

Евгений Кривоносов, вице-президент по региону Россия и СНГ, FNT Software

Круг обязанностей Евгения Кривоносова на этом посту включает деятельность по расширению продаж, развитию отношений с партнерами и заказчиками.В компании FNT Software Евгений Кривоносов работает с 2013 года, после перехода из BMC Software, где с 2006 года занимал должность генерального директора представительства в России. Перед этим Евгений работал в Cisco Systems в должности менеджера по работе с предприятиями и непосредственно отвечал за работу компании с крупными российскими предприятиями производственной и энергетической отраслей. В период работы в Cisco Systems Евгений был удостоен ряда специальных наград, в том числе, награды «Лучший менеджер региона EEMEA», которая была вручена ему за реализацию в России и СНГ крупнейшего проекта локальной сети и IP-телефонии. Ранее работал региональным менеджером в компании American Power Conversion (APC). Окончил Новосибирский государственный университет, имеет диплом бакалавра экономики и кибернетики.

Чего не хватает CMDB

По мнению CIO Volkswagen Group, одним из необходимых условий рационального управления ИТ является четкое представление о тех ресурсах, которые обеспечивают функционирование ИТ-систем и бизнес-сервисов, а также взаимосвязей между этими ресурсами.При этом многие заказчики, говоря о ресурсах, подразумевают традиционную ИТ-инфраструктуру, кабельные системы, телекоммуникационные системы, включая телефонию, инженерные подсистемы (электропитания, кондиционирования и др.) Во многих ITSM-проектах техническая инвентаризация интересующих ресурсов и систем часто остается за рамками проекта.А если и делаются попытки поместить детальную техническую информацию в промышленные CMDB и сопровождать ее, то такие попытки сталкиваются со значительными сложностями.Как помочь компаниям организовать более детальный технический учет?Какую пользу видят для себя компании, которые смогли организовать  детальный технический учет инфраструктуры?

 

Сергей Знаменский, технический консультант департамента программных решений, НР Россия

Работает в департаменте продаж программных решений НР техническим консультантом по программным решениям с 1998 года. Область специализации в настоящее время: Аналитические системы (HP Vertica, HP Executive Scorecard), системы автоматизации поддержки пользователей (ITSM), системы автоматизации управления проектами и портфелями проектов. Окончил МАИ.

Услуга «в квадрате», или применение облачных решений для автоматизации процессов управления ИТ- услугами

В докладе будут рассмотрены вопросы: Какие перспективы можно ожидать от облачной реализации традиционных решений по автоматизации процессов эксплуатации ИТ на предприятиях (ITIL/ITSM)? Каковы  главные  отличия, достоинства, выгоды, ограничения и недостатки? Для каких потенциальных заказчиков может быть интересна  облачная реализация Service Desk?

 

Михаил Тобурдановский, консультант Департамента по работе с финансовыми учреждениями, Ай-Теко

В 1997 году окончил Пермский Государственный Технический Университет, электротехнический факультет. В области информационных технологий работает с 1997 года. С 2005 года выполняет проекты и проводит обучение в сфере управления ИТ. Основная специализация — проведение консалтинговых проектов в сфере управления ИТ, включая управления услугами (ITSM) и активами (ITAM).

Внедрение практики управления ИТ-активами: наиболее часто встречающиеся проблемы

Накопленный опыт выполнения проектов в сфере ITAM позволил систематизировать наиболее часто встречающиеся проблемы. Затруднено взаимодействие со смежными подразделениями? Проект буксует из-за одной простой процедуры? Эффект от внедрения не соответствует ожиданиям? Давайте попробуем  «узнать врага в лицо», и не учиться на своих ошибках...