Докладчики XII Russian IT Management Forum (ITMF-2015)


Дмитрий Мельников, ведущий технолог Service Desk, «Мираторг»

В 1994 году окончил Санкт-Петербургское Высшее Военное Инженерное училище связи по специальности Автоматизированные системы обработки информации и управления. С 1994 по 1997 год проходил службу офицером в вычислительных центрах ВС РФ. С 1997 по 2000 год работал специалистом группы системного администрирования в банке. В 2000 году пришел в компанию «Вимм-Билль-Данн» на должность инженера ТП. Прошел путь до заместителя директора Департамента информационных технологий. Непосредственный участник проекта по переводу ИТ компании на сервисную модель. В период с 2005 по 2009 год руководил ИТ отделами в различных организациях стройкомплекса Москвы. С 2009 по 2011 год, в должности руководителя службы технической поддержки, реализовал проект по внедрению системы класса Service Desk в ОАО «Гипротрубопровод» (компания «Транснефть»). C 2011 по 2013 год, в должности менеджера по стандартизации процессов ИТ, реализовал проекты по переводу службы Service Desk на новое ПО и внедрению системы класса SD в подразделениях АХО в ГК «Дикси». В настоящее время Дмитрий занимается вопросами оптимизации бизнес-процессов компании «Мираторг» с использованием сервисного подхода. Ключевой участник проекта по внедрению новой системы Service Desk.

Сервисный подход  на службе бизнеса

Использование информационных систем для управления различными обращениями все более прочно входит в нашу повседневную жизнь. Практически в каждой компании, независимо от ее масштабов, можно найти те процессы, в которых существуют различные обращения – заявки в ИТ-службу, АХО, бухгалтерию, HR. Вопросы качества обработки таких обращений затрагивают не только интересы конкретного сотрудника, но и непосредственно интересы бизнеса. Найти такие процессы и оптимизировать их так, чтобы максимально повысить производительность компании – вот та бизнес-задача, решение которой все более актуально.
В докладе будет представлен опыт по реализации новых подходов к управлению обращениями в различных бизнес-процессах. Главный экономический эффект, которого удалось достичь, заключается в улучшении экономических и хозяйственных показателей работы компании.

Марина Аншина, председатель комитета по стандартам, Российский Союз ИТ-директоров

Автор книги «Технология создания распределенных систем» (совместно с А. Цимбалом), «Питер», 2003 г., переводчик книги «CORBA 3», «Малип», 2002 г., технический редактор книги «Основы CORBA», «Малип», 1999 г.
Неоднократно принимала участие, была ведущей секции «Архитектура информационных систем» и членом Программного комитета конференции «Стандарты в проектах современных информационных систем». Автор и преподаватель курсов «Корпоративная Архитектура» (программа МВА для CIO в Школе ИТ-менеджмента), «Реинжиниринг бизнес-процессов» (программа МВА в АНХ при Правительстве РФ), разработка стратегии ИТ (ТМКонсалт) и других. Автор множества статей по тематикам стратегии ИТ и архитектуры предприятия, оценки эффективности ИТ и управления проектами ИТ, технологии CORBA.
В 2004 году прошла стажировку по теме «Стандарты в области ИТ» по программе SABIT Министерства Торговли США. Имеет диплом с отличием Российско-бельгийской программы EMBA (2008 г.), международный сертификат по управлению проектами GAPPS (2008), сертификаты MCSE и MCDBA.

Новые тенденции в ИТ-менеджменте

Последний год был непростым для информационных технологий. Спад в экономике,  международные санкции и российские ограничения привели к тому, что пришлось в очередной раз выбирать новые методы и приёмы. Большинство видит в этой ситуации только риски и проблемы и только некоторые – новые возможности. Какое влияние новые условия окажут на ИТ, во многом зависит именно от этого отношения. Ведь если возможности не видеть, то и использовать их не удастся. Однако и риски тоже надо адекватно оценивать и заранее готовиться к их сокращению и/или смягчению последствий.
Доклад будет посвящен обсуждению, как текущая ситуация сказывается на методах предоставления и управления ИТ и что можно предпринять в этих условиях.

Антон Саввин, руководитель департамента развития систем поддержки операций, «Вымпелком»

Практик внедрения и автоматизации процессов ITSM и OSS Telecom. Построил  в компании ряд  ИТ процессов, включая внедрение систем автоматизации. В настоящее время является ответственным  за развитие домена систем поддержки операций: от технического и сервисного мониторинга, до планирования и строительства технической инфраструктуры.
Имеет опыт  проведения мастер-классов, публикаций, выступлений на семинарах и конференциях по тематикам  ITSM, OSS, IT Outsourcing. Является сторонником  единого взгляда при комплексном анализе ИТ-решений под разными углами зрения (ИТ/Телеком, внешний/внутренний клиент, эксплуатация/развитие, бизнес/инфраструктура, ITSM/e-Tom и т.д. ). Автор книги "Круги без границ" (Альпина Бизнес Букс, 2010г.).

Cистема координат бизнеса и ИТ

Все новое рождается на стыке методологий.
«Цикл качества PDCA», как и «Ресурсно-сервисная» модель архитектуры - примеры наиболее удачных моделей бизнеса и ИТ. Однако свойством такого рода моделей является одномерный фрагментарно сфокусированный взгляд.
Возможно ли в одной модели отразить одновременно процессный, архитектурный и оргструктурный взгляды?
Думаю, да! Удачно выбрав оси координат и перейдя к настоящей плоской модели, вы обнаружите много полезного для эффективного управления.

Дмитрий Алтухов, директор по ИТ, «Интер РАО»

Окончил с отличием Московский институт радиотехники, электроники и автоматики по специальности «Автоматизированные системы управления», имеет степень MBA Kingston University. В 2003-2006 гг. являлся генеральным директором ОАО «Северсталь-инфоком», где успешно реализовал проект по созданию единого оператора связи и поставщика услуг ИТ-аутсорсинга для группы «Северсталь», включавший реорганизацию ИТ подразделений и создание филиалов в 15 российских регионах. С 2006 по 2011 гг. работал на руководящих позициях в инновационных и ИТ-компаниях, в 2011-2012 гг. - директор по бизнес-процессам группы компаний «Римера». С декабря 2012 года является директором по ИТ ОАО «Интер РАО» и генеральным директором ООО «ИНТЕР РАО Информационные Технологии».

Реальное импортозамещение на примере Интер РАО ИТ

С целью повышения качества предоставления услуг и снижения затрат предприятий Группы на обслуживание ИТ Компания «Интер РАО – Информационные технологии» («Интер РАО - ИТ»), созданная в результате проведения масштабных реорганизационных мероприятий в Группе «Интер РАО» для централизации управления информационными технологиями, с 2013 года начала планомерно осуществлять переход к модели «поставщик услуг — заказчик». Первый этап комплексного проекта перестроения сервисной модели управления ИТ в масштабах всей Группы завершился в начале 2015 года. По его итогам централизация и унификация процессов предоставления услуг ИТ с миграцией на российскую платформу Naumen Service Desk позволили оптимизировать операционные расходы и TCO и  снизить внешние риски, связанные с колебаниями валютного курса и экономическими санкциями. О стратегических целях проекта и причинах, сделавших актуальной миграцию на российское решение, а также о преимуществах сделанного выбора, расскажет Дмитрий Алтухов в своем докладе.

Владимир Ананьин, независимый консультант

Преподаватель MBA/MBI бизнес школ для CEO, CIO, CFO и руководителей ИТ-проектов. 20 лет практики на российском рынке ИТ в области корпоративной информатизации и консалтинга.
Области профессионального интереса:

  • Стратегическое управление корпоративными ИТ
  • Управление проектами и программами
  • Сервисная организация корпоративных ИТ служб и ИТ аутсорсинг
  • Экономическая эффективность ИТ и контрактное обеспечение
  • Национальные модели управления

Управление в кризисной ситуации

Доклад посвящен сравнительному анализу трех моделей управления организациями: американской, японской и русской. Анализ проводится на примере сравнения практик управления нештатными ситуациями. При этом удается показать, как в специфике практик управления нештатными ситуациями проявляются базовые аспекты национальных моделей управления: 1) Условия формирования и эффективного функционирования национальной модели; 2) Содержание ценностей бизнеса, принципы их реализации, механизмы формирования финансовых результатов и критерии оценки управления; 4) Ключевые субъекты организации и механизмы мотивации сотрудников.
Предлагаемый сравнительный анализ является продолжением исследований А.П. Прохорова в области русской модели управления.

Александр Огнивцев, руководитель управления сервисной поддержки, СГ «Альфастрахование»

Окончил в 1991 году Военную инженерно-космическую академию им. А.Ф. Можайского по специальности инженер-геофизик. С 1991 по 1994 году служил в ВС СССР. С 1994 года по 2008 год работал в ОСАО «Ингосстрах», где занимался автоматизацией работы региональной сети, дочерних компаний, а также возглавлял службу сервисной поддержки. С 2008 года по настоящее время является руководителем управления сервисной поддержки СГ «Альфастрахование».

ITSM vs Agile: возможно ли мирное сосуществование?

Практические примеры совместного использования сервисного подхода и Agile-технологий. Почему ITSM и Agile не могут жить вместе и что делать, если приходится их использовать совместно.

Сергей Толмачев, главный менеджер сектора методологии, учета и контроля сервисной деятельности, «РН-Информ»

В 1995г. окончил физический факультет Московского Энергетического института (Национального исследовательского университета) по специальности «Техника и физика низких температур». Начал трудовую деятельность в 1994г., став одним из основателей авторского коллектива «МОМ», который занимался разработкой картографического программного обеспечения «Модель Москвы». В последующие годы занимал различные, в том числе руководящие должности по ИТ-направлению в крупных российских и международных компаниях. Являлся руководителем сектора технической поддержки в BDO, сервис- менеджером в СУЭК, РусГидро, а также участвовал в проектах по внедрению и автоматизации процессов ITSM на базе HP, Altiris, AXIOS в качестве эксперта в этих компаниях.

В настоящее время является главным менеджером сектора методологии, учета и контроля сервисной деятельности ООО «РН-Информ», техническим куратором по проекту внедрения ITSM-процессов в ООО «РН-Информ» (ООО «РН-Информ» — корпоративный ИТ-провайдер мирового лидера энергетической отрасли ОАО «НК «Роснефть»).

ИТ во время кризиса. Развитие или заморозка

Во времена так называемых  «кризисов» перед любой компанией возникают вопросы по оптимизации текущей деятельности и сокращении расходов. Обычная практика, когда «оптимизация» начинается с  подразделений, которые явным образом не приносят прибыль. К таким подразделениям во многих компаниях относятся сервисные подразделения, в том числе оказывающие ИТ-услуги внутренним пользователям. Что же является «оптимизацией» ИТ? Сокращение расходов на зарплату сотрудникам, на закупку расходных материалов,  снижение или прекращение деятельности по внедрении и автоматизации ITSM-процессов, сокращение персонала, урезание премий, смена офиса? Каждая компания должна решить для себя и оценить последствия любого из вышеперечисленных действий и как это отразится на бизнес- процессах компании в целом. В критических периодах (корпоративных, экономических) можно рекомендовать следующее:

  • Не сокращайте операционных сотрудников по принципу: нужно «сократить на n %», выбрав самого бесконфликтного. Оптимизируйте бизнес-процессы и ведите контроль за операционной деятельностью каждого из сотрудников.
  • Не меняйте проверенных ИТ-поставщиков. Постарайтесь договориться с текущими о скидках, рассрочке платежей, условиях поставки.
  • Не отказывайтесь от внедрения и автоматизации ITSM, если начали процесс. Определите приоритеты по внедрению, скорректируйте планы и бюджеты.

Пол Вилкинсон, директор, GamingWorks

Пол Вилкинсон более трех десятилетий работает в индустрии ИТ на различных должностях, от оператора ЭВМ до системного администратора и менеджера по ИТ-сервисам. Активно занимается ITSM больше 20 лет, вначале как старший консультант, затем как менеджер по развитию сервисов и разработчик ITIL. Вилкинсон — соавтор книги  "ITIL  Planning to Implement IT Service  Management",  участник консультативного комитета по ITIL Version 3. Он является содиректором и владельцем GamingWorks, компании, разработавшей игровой симулятор «Apollo 13 – an ITSM case experience». Кроме того, Вилкинсон — соавтор текстов и художник справочника itSMF по худшим практикам «IT Service Management from Hell», а с недавнего времени — соавтор серии изданий «ABC of ICT» и ведущий семинаров по ABC, которые посетили представители более 3 тыс. организаций из  разных стран.

Как повысить отдачу от инвестиций в обучение ITSM

Несмотря на колоссальные инвестиции в обучение и сертификацию по лучшим практикам ITSM,  проблемы, касающиеся  отношения, поведения и культуры (Attitude, Behavior, Culture —  ABC),  по-прежнему создают серьезные препятствия на пути к успеху. В организациях ищут экономически эффективные способы обучения персонала в нынешние непростые с финансовой точки зрения времена, а также пытаются найти  пути, чтобы преодолеть сопротивление, повысить заинтересованность  сотрудников и  достичь  выраженных изменений в поведении и продуктивности. В докладе будет продемонстрировано, как путем эффективного использования надлежащх инструментов организация может добиться значительных долгосрочных улучшений; будут даны конкретные практические рекомендации.

Мастер-класс: Оценка ABC в вашей организации

ABC (Attitude, Behavior, Culture — отношение, поведение, культура) — главный фактор успеха или провала инициатив в области ITSM. Учитывая, насколько велико значение ИТ для любой современной организации, ни одна из них не может допустить провала. В ходе мастер-класса будет детально рассматриваться проблема сопротивления инициативам в области ITSM/ITIL и предложены практические контрмеры, позволяющие преодолеть подобное сопротивление.
Участники мастер-класса будут разбиты на небольшие команды. Пользуясь карточками, описывающими худшие практики ABC в отделах ИТ, нужно будет оценивать характер сопротивления. При этом будет возможность обсудить друг с другом факторы успеха и провала, возникающие при решении проблем ABC, поделиться идеями и опытом.

Задачи мастер-класса:

  • определить и описать самые острые проблемы с ABC, с которыми сталкиваются в отделах ИТ;
  • идентифицировать основные проблемы ABC в своих собственных организациях;
  • обсудить факторы успеха и  провала  при попытках решения этих проблем;
  • обменяться с коллегами знаниями о путях решения.

Кирилл Федулов, руководитель по развитию Naumen Service Desk, Naumen

Выпускник МФТИ. За плечами имеет более семи лет работы в ИТ-сфере. Из них почти 6 приходятся на внедрение подходов, связанных с управлением ИТ-услугами, а также их автоматизацию. В резюме более 2 десятков проектов различных масштабов и отраслевой специфики. Активно развивал консалтинговое направление внутри компании Naumen. Является активным «заказчиком» и методологом при проектировании новой сервисной клиентоориентированной платформы, на базе которой летом 2012 года была представлена принципильно новая версия лидирующего российского ITSM-решения Naumen Service Desk.
Член управляющего комитета itSMF Россия.

Госуслуги на новом уровне. Применим ли сервисный подход для работы с гражданами?

В рамках реализации Минкомсвязью России государственной программы «Информационное общество» завершен проект по созданию единой электронной системы досудебного обжалования, призванной повысить прозрачность и качество предоставления госуслуг населению. О том, повысится ли теперь качество предоставляемых госуслуг и существует ли неформальный SLA между гражданами и государством в части внедряемых системы и услуг, будет рассказано в докладе.

Павел Солопов, председатель, itSMF России

С 2005 года участник itSMF России (сертификат о членстве №4) и активист сообщества профессионалов ITSM. До 2012 года работал в Управляющем комитете Форума, возглавлял комитет по интернет-проектам с 2005 по 2012 год. В феврале 2015 года выбран  председателем itSMF России. В 1999 году закончил с отличием факультет системотехники и робототехники Южно-Российского Государственного Технического университета (Новочеркасский Политехнический институт), в 2003-м – Ростовский Государственный Экономический университет по специальности финансовый менеджмент. В ИКТ-индустрии с 1999 года, в настоящее время является начальником отдела комплексных архитектурных решений компании «Витте Консалтинг».

Процессы в сервис-менеджменте: помощники или помехи

Говорят, что кризис – это время новых перспектив. Но чтобы сполна их использовать, компаниям необходимы гибкие внутренние механизмы, позволяющие оперативно реагировать на открывающиеся возможности.

Одна из целей сервис-менеджмента состоит как раз в том, чтобы обеспечить предоставление нужных сервисов в нужном качестве несмотря на изменчивый мир. Однако процессный подход, который общепринято считается основой сервис-менеджмента, в своём принципе ориентирован больше не на изменчивость, а на постоянство процедур.

Действительно ли процессы – неотъемлемая часть эффективных сервисов или это укоренившееся заблуждение и процессы не столько помогают сервис-менеджменту, сколько мешают ему?

Мастер-класс. Выбираем ITSM-систему

Выбирая новую ITSM-систему или задумываясь о необходимости её замены, на какие вопросы необходимо обратить внимание, о каких подводных камнях стоит помнить, как оценить совокупную стоимость владения и всегда ли достаточно сделать верный выбор, чтобы достичь успеха.

Антон Алексеев, руководитель направления внедрения ПСС в ЦСИТ, Сбербанк

Руководитель направления внедрения Lean Six Sigma в Центре Сопровождения ИТ Сбербанка России. Эксперт itSMF России. Тренер-консультант ITSM с 2006 года. ITIL Expert.

Lean Six Sigma в ИТ. Быстрые и безошибочные процессы и услуги

Использование инструментов Lean Six Sigma при совершенствовании ITSM-процессов:

Цикл DMAIC и его составляющие:

  • Фаза определения. Краткое описание процесса. SIPOC. Сбор и оцифровка голоса клиента VOC. План проекта.
  • Фаза измерения. Поход на Гемба – польза и сложности в российских реалиях. Детальная карта процесса. Инструмент VSA – когда времени нет совсем.
  • Фаза анализа. Анализ SWIIMTOO – типичные потери в ИТ процессах. 5S в ИТ – сложности и польза. Minitab – анализ статистики.
  • Фаза совершенствования. Мозговой штурм. Карта будущего состояния. План внедрения целевого состояния.
  • Фаза контроль. План контроля и закрытие проекта.

Анастасия Крючкова, управляющий партнер, «ИнфраМенеджер»

Выпускница кафедры теории вероятностей механико-математического факультета МГУ им. М.В. Ломоносова. За спиной имеет 15-летний опыт реализации проектов по внедрению СЭД, BPMS, ITSM-систем, управления отделом разработки ПО, постановки деятельности отделов по внедрению и поддержке ПО. В резюме – несколько десятков успешных проектов, в том числе по внедрению централизованных решений на крупных холдинговых предприятиях, по автоматизации разных областей деятельности предприятий. Всю сознательную жизнь занимается «причесыванием» теории на практике, в каждом своем проекте реализуя ту или иную методологию постановки и совершенствования процессов деятельности организации.

Игорь Дудукин, руководитель проектов технической дирекции, ИАР ТАСС

В 2006 году закончил ПГУ, физико-математический факультет по специальности «Математика-информатика». Опыт работы в сфере ИТ - 12 лет, 8 из которых посвящены проектам, связанным с постановкой и автоматизацией ITSM-процессов. 6 лет работал в компании ООО «ЛУКОЙЛ-ИНФОРМ» в должности руководителя отдела, состоящего из межрегиональных и региональных менеджеров процессов (ITIL) (в зону ответственности попадали процессы управления инцидентами, работами, конфигурациями, изменениями, событиями и каталогом услуг), охватывающих всю ГК "ЛУКОЙЛ" (9 филиалов, 100 тыс. конечных пользователей). Последние 2 года работает в ИАР ТАСС, где руководит комплексным проектом по постановке процессов управления в технической дирекции.

Управление ИТ: от предчувствий к планомерному развитию

Более 15 лет коллектив компании «ИнфраМенеджер» занимается практической реализацией лучших методологий постановки и совершенствования процессов. Сегодня мы рады представить рынку комплексное ITSM-решение, построенное на базе инструментов ITIL, Lean Six Sigma и дополненное большим количеством готовых наработок как для быстрой постановки базовых ИТ-процессов, так и для органичного внедрения в компании практик постоянного совершенствования ИТ-услуг.

Павел Солопов, председатель, itSMF России

С 2005 года участник itSMF России (сертификат о членстве №4) и активист сообщества профессионалов ITSM. До 2012 года работал в Управляющем комитете Форума, возглавлял комитет по интернет-проектам с 2005 по 2012 год. В феврале 2015 года выбран  председателем itSMF России.
В 1999 году закончил с отличием факультет системотехники и робототехники Южно-Российского Государственного Технического университета (Новочеркасский Политехнический институт), в 2003-м – Ростовский Государственный Экономический университет по специальности финансовый менеджмент.
В ИКТ-индустрии с 1999 года, в настоящее время является начальником отдела комплексных архитектурных решений компании «Витте Консалтинг».

Процессы в сервис-менеджменте: помощники или помехи

Говорят, что кризис – это время новых перспектив. Но чтобы сполна их использовать, компаниям необходимы гибкие внутренние механизмы, позволяющие оперативно реагировать на открывающиеся возможности.
Одна из целей сервис-менеджмента состоит как раз в том, чтобы обеспечить предоставление нужных сервисов в нужном качестве несмотря на изменчивый мир. Однако процессный подход, который общепринято считается основой сервис-менеджмента, в своём принципе ориентирован больше не на изменчивость, а на постоянство процедур.
Действительно ли процессы – неотъемлемая часть эффективных сервисов или это укоренившееся заблуждение и процессы не столько помогают сервис-менеджменту, сколько мешают ему?

Мастер-класс: Выбираем ITSM-систему

Выбирая новую ITSM-систему или задумываясь о необходимости её замены, на какие вопросы необходимо обратить внимание, о каких подводных камнях стоит помнить, как оценить совокупную стоимость владения и всегда ли достаточно сделать верный выбор, чтобы достичь успеха.

Георгий Ованесян, руководитель направления «Управление ИТ-процессами и инфраструктурой», Крок

Окончил в 2001 году Московский Авиационный институт. Трудовую деятельность начал менеджером в издательстве «Открытые системы» в 1998 году. В компанию «Крок» пришел в 2003 году на должность инженера Центральной службы технической поддержки (ЦСТП). Меньше чем через год стал руководителем службы, круглосуточно обслуживающей как заказчиков, заключивших контракты на техподдержку, так и сотрудников «Крок». В 2005 году возглавил направление технической поддержки и ИТ-аутсорсинга, а в 2011-м – направления  консалтинга по ITIL/ITSM и мониторинга и управления ИТ-инфраструктурой. В настоящий момент Георгий Ованесян руководит работой более 40 специалистов высокой квалификации, имеющих профессиональные сертификаты ITIL Expert, ITIL Service Manager, ITIL Intermediate, CISA, HP AIS Service Manager, HP AIS Asset Manager, HP AIS Change & Configuration Manager, BSI Lead Auditor (ISO 20000 и ISO 27001), Axios Assyst Accreditation и др. Георгий осуществляет взаимодействие с основными заказчиками, партнерами, производителями, развивает решения и методологии на стыке направлений. Курирует ключевые проекты по направлениям, в том числе для таких компаний, как ФСК ЕЭС, СО ЕЭС, Сбербанк РФ, Россельхозбанк, МДМ-Банк, Башинформсвязь, ОАО «Уралсвязьинформ» и др.

Как управлять  бизнес-процессами транспортной компании с помощью ITSM

При правильной организации бизнес-процессов внутри компании процессы  эксплуатации любой инфраструктуры, будь то информационная, транспортная или инженерная  инфраструктура,  по своей сути не очень-то и отличаются.  Точно также требуется выполнять мониторинг инфраструктуры, выполнять регламентные работы, решать инциденты, выполнять изменения, решать проблемы и т.д. И все это достаточно хорошо ложится на тот опыт, которые был накоплен  в ходе формирования библиотеки ITIL.

В рамках доклада мы расскажем о том, как можно управлять процессами эксплуатации транспортной инфраструктуры при помощи ITSM-решений; зачем нужно создавать CMDB, состоящее из «лавочек и ограждений»; почему информацию о регулярном скоплении пассажиров стоит обрабатывать при помощи процесса «Управление проблемами» и как процесс «Управления инцидентами» можно использовать для информирования пассажиров о сбоях в расписании электропоездов.

Игорь Калюжный, вице-президент по ИТ, АНК «Башнефть»

В 1988 году окончил Киевское высшее инженерное радиотехническое училище ПВО по специальности «Математическое обеспечение АСУ». В 1995 году окончил Московский государственный университет по специальности «Прикладная математика». В 2011 году получил диплом MBA CIO в Российской академии народного хозяйства и государственной службы. В 1997—2009 гг. работал в ОАО «Мобильные ТелеСистемы», где прошел путь от технического специалиста службы расчетов до директора департамента внедрения и контроля эксплуатации ИТ. В июне 2009 году назначен заместителем генерального директора по информационным технологиям ОАО «Система-Инвест». В 2009—2014 гг. — вице-президент по информационным технологиям ОАО АНК «Башнефть». В 2014—2015 гг. — директор по информационным технологиям Группы компаний «Медси». С апреля 2015 г. — вице-президент по информационным технологиям ОАО АНК «Башнефть».

Антикризисные рецепты управления ИТ-службой

Оптимизация  ИТ в компании может быть проведена по целому ряду направлений. Наиболее быстрых и значимых результатов можно добиться по следующим направлениям:

  • Управление поставщиками и непрерывное совершенствование. Оптимизация стоимости ИТ-услуг может быть проведена путем переговоров с поставщиком услуг, выбора поставщика услуги путем тендерных процедур, а также в результате  совершенствования процесса оказания услуг. Принимая во внимание тот факт, что в стоимости ИТ-услуг весомую долю занимают услуги третьих лиц, такие как техническая поддержка оборудования и ПО, продление лицензий и т.п., существенную экономию можно получить за счет переговоров с вендорами.
  • Управление каталогом и уровнем ИТ-услуг. Как правило, существуют возможности для  снижения параметров (и, следовательно, стоимости) существующих ИТ-услуг без видимого ущерба для потребителей данных услуг. Совместно с заказчиками услуг можно изменить стандарты в сторону удешевления, либо изменить категории сотрудников, к которым они применяются.
  • Управление финансами. Со стороны спроса на ИТ-услуги также возможна оптимизация путем снижения потребления. Это может быть достигнуто, к примеру, за счет ввода оплаты ИТ-услуг (для начала – виртуальной), потребляемых бизнес-подразделениями.
  • Управление мощностями и архитектурой. В данной области возможна оптимизация за счет применения консолидации и виртуализации серверов и систем хранения данных (СХД), вывода из эксплуатации устаревших ИТ-активов с неоправданно высокой стоимостью эксплуатации, отказа от покупки нового оборудования, если утилизация имеющегося находится в заданных рамках.
  • Управление  изменениями, ИТ-проектами и управление портфелем услуг. При значительной модификации существующих услуг или создании новых необходимо иметь «фильтр», отсекающий недостаточно продуманные инициативы. Процесс одобрения инициатив должен быть регламентирован. Также необходимо организовать коллегиальный орган (комитет, комиссия), обладающий необходимыми полномочиями и компетенцией для принятия решений в данной области. Одобренные инициативы должны быть приоритизированы для эффективного принятия решений при каких-либо изменениях внешних параметров (например, при секвестре бюджета).

Дмитрий Исайченко, управляющий партнер, Cleverics

ITIL Expert. Автор книги «ITSM. Руководство по измерению». Ведущий более 30 проектов по управлению ИТ, в том числе с компаниями ВТБ24, Raiffeisenbank, UniCredit Bank, «М.видео», сеть ресторанов KFC и другими. Общий стаж в ИТ-консалтинге – более 10 лет.

Евгений Шилов, директор по консалтингу, Cleverics

ITIL Expert. Ведущий и участник более двадцати проектов по управлению ИТ. Работал с такими компаниями, как BSGV, Банк «Санкт-Петербург», РосЕвроБанк, «Лаборатория Касперского», «Катрен», СК Альянс и другими. Общий стаж в ИТ-консалтинге – 10 лет.

Денис Денисов, ведущий консультант, Cleverics

ITIL Expert. Участник нескольких проектов по формированию каталога ИТ-услуг и заключению SLA. Стаж в консалтинге – 3 года.

Интерактивный мастер-класс на основе группового практического задания: Практика по измерению ИТ-услуг

В рамках часового практического мастер-класса участники на реальном примере будут апробировать методику формирования содержания ИТ-услуги с последующим выходом на измерение её качества и объема потребления. Основные вопросы, которые будут отрабатываться на мастер-классе:

  • как сформулировать содержание ИТ-услуги,
  • как выбрать метрики для измерения качества ИТ-услуги,
  • как рассчитать интегральный показатель качества ИТ-услуги,
  • как численно определить объем потребления ИТ-услуги?

Мастер-класс предназначен для руководителей ИТ среднего и высшего звена.

Татьяна Ильченко, руководитель службы ИТ, Континентальная Хоккейная Лига

Работать в ИТ-сфере начала в 1997 году после окончания колледжа. В 2002 году окончила Ростовский Государственный Экономический Университет по специальности «Информационные Системы в Экономике». С 2006 по 2009 год работала в компании Microsoft специалистом по технологическому развитию партнеров, после чего перешла в компанию General Computers руководителем Департамента решений Microsoft. В 2012 году пришла в компанию Atos Major Events в проект по подготовке и проведению XXII Олимпийских зимних игр и XI Паралимпийских зимних игр 2014 года в г. Сочи ИТ-руководителем олимпийских объектов. В апреле 2014 года присоединилась к команде СочиАвтодрома – организатора первого в истории России этапа Гран-при Формулы 1, где руководила проектом по созданию и внедрению системы управления инцидентами и запросами на обслуживание для Главного Операционного Центра и системы протоколирования событий на трассе во время гоночных заездов.
В настоящее время – руководит ИТ-службой Континентальной Хоккейной Лиги.

ServiceNow: управление сервисами в организации и проведении спортивных мероприятий

Организация и проведение спортивных мероприятий это очень динамичная и связанная с большим количеством разнообразных сервисов и направлений область. Работа со зрителями и обеспечение безопасности спортсменов, wi-fi для билетного оператора и организация прибытия и отъездов участников соревнований, радиосвязь для команды объекта и логистика доставки грузов команд-участниц на объект, организация питания и вентиляция в помещениях трибун, система оповещения на территории проведения мероприятия и уборка и удаление отходов, обслуживание представителей прессы и большие экраны с трансляцией особенно зрелищных моментов – каждый аспект по отдельности часто не представляется сложным, особенно, со стороны. Но в процессе организации и проведения крупных спортивных мероприятий необходимо объединить и состыковать множество планов, регламентов, требований, обеспечить сквозное взаимодействие и коммуникации между всеми подразделениями… При этом нужно отслеживать готовность по всем направлениям, управлять происходящим с момента заезда команд и других участников (спортивных федераций, организаторов соревнований, маркетинговых партнеров и т.п) непосредственно во время мероприятия из Главного Операционного Центра. И без формализации всех этих процессов и внедрения соответствующей системы управления инцидентами и запросами на обслуживание «не взлетим».
В докладе мы расскажем, как придумали концепцию и внедрили систему управления инцидентами и запросами на обслуживание на базе ServiceNow для первого в истории России этапа «королевских гонок» Формулы 1. Как сделали уникальную систему генерации спортивного протокола с online-трансляцией в помещение управления гонкой и уменьшили время на публикацию официальных результатов гонки.

Денис Ковешников, ведущий консультант департамента систем управления, «Инлайн Груп»

Окончил Национальный исследовательский ядерный университет МИФИ по специальности инженер-физик. После окончания университета работал в ЗАО «Ланит Консалтинг» (Москва) в должности аналитик Service Desk департамента ИТ-сервисов. В «Инлайн Груп» - с  2008 года, с 2011 года – в качестве консультанта ITSM/ITAM.
Постоянно повышает свою квалификацию и имеет многочисленные сертификаты по методологии ITIL и  ITAM.
Участвовал в проектах для ОАО «МОЭК», «Альфа-Банка», АО «Киевстар»,  ОАО «Связьтранснефть» и др.

ITAM не только для ИТ

В докладе будет подробно рассказано о том, каким образом решения для управления ИТ-активами (ITAM) можно использовать для автоматизации административно-хозяйственной деятельности, материально-технического снабжения, поддержки торгового и телекоммуникационного оборудования, автоматизированных систем управления и прочих процессов, существующих в компаниях с высокой степенью информатизации бизнеса.
В отличие от ITSM, ITAM сильно интегрирован в процессы остального бизнеса. Применение подхода и инструментов ITAM прежде всего подходит компаниям, где существенную долю в бизнесе занимают ИТ: телекоммуникации, банки, сервис-провайдеры, инсорсеры. Компании и организации с внутренними ИТ, имеющие большие активы – производство, энергетика, крупный телеком – скорее будут склонны к специализированным решениям для своих отраслей.
Применение ITAM для решения задач с бизнес-активами – это путь к существенному повышению роли ИТ в бизнесе организации. Компания «Инлайн Груп» занимается проектами по внедрению процессов ITSM и ITAM более 10 лет, в последнее время переходим границу ИТ практически в каждом проекте. Примеры проектов будут представлены в рамках доклада и на стенде компании.

Владимир Лялеко, руководитель отдела систем управления ИТ-инфраструктурой, Техносерв

ITIL Expert, более 5 лет руководит ITSM-направлением компании «Техносерв».
В проектном портфеле – внедрения в крупнейших компаниях России и СНГ: НП «ГЛОНАСС», «Башнефть», «Дельта Банк», ДИТ Правительства Москвы, Росфинмониторинг, X5 Retail Group и др.

Управление ИТ из облака. Почему не получается и что с этим делать?

Доклад посвящен облачным ITSM-решениям и актуальным проблемам управления ИТ из облака:

  • Почему ITSM ПО по модели SaaS не приживается в России?
  • Какие проблемы подстерегают потенциальных заказчиков облачных ITSM-решений?

Эти и другие актуальные вопросы будут подробно проанализированы в докладе.

Виктор Комар, начальник отделения аутсорсинга бизнес-процессов, IBS

Закончил факультет «Кибернетика» МИРЭА и Высшую школу бизнеса МИРБИС. В 2002-2004 годах работал генеральным директором «ЦКР Парус» корпорации «Парус», в 2004-2006 – заместитель генерального директора компании «Микротест». С 2006 по 2014 год – сотрудник группы компаний «БДО Юникон». В качестве директора направления занимался организацией работы с сегментом средних предприятий и расширением продуктового портфеля компании, затем в должности директора департамента интеграционных решений руководил реализацией интеграционных, портальных проектов, проектов создания заказных систем, хранилищ данных и BI-решений на технологиях IBM, Oracle, Microsoft и др.
С апреля 2014 года является начальником отделения аутсорсинга бизнес процессов компании IBS. В сферу ответственности входит управление проектами сопровождения информационных систем, создание направления Information & Data Services.

Передача поддержки ИТ-систем на аутсорсинг. Критические факторы успеха

  • Почему ИТ системы обычно поддерживают и развивают сами разработчики или те, кто их внедрял?
  • За и против монополизма в поддержке. Возможные проблемы и их причины.
  • Варианты решения – несколько подрядчиков, сервисная модель взаимодействия. Критерии выбора.
  • Как определить требования к внешнему/ внутреннему подрядчику?
  • Как оценить эффективность и стоимость сервиса?
  • Эффекты и практические примеры

Антон Виговский, руководитель Центра поддержки пользователей, Банк «Открытие»

Работать в ИТ-сфере начал в 2001 году после окончания Московского Авиационного Института по специальности «Электронно-вычислительные средства и информатика».

С 2001 по 2011 год работал в «МДМ Банке». С 2011 по настоящее время работает в Банке «Открытие» - руководит Центром поддержки пользователей.

Имеет большой практический опыт руководства сервисной службой ИТ. Руководил проектами создания и централизации сервисных служб ИТ, проектами внедрения сервисных процессов управления ИТ, систем автоматизации деятельности ИТ.

Центр управления: LANDesk - управление для всех

В рамках доклада мы расскажем о реализации проекта внедрения единой системы управления ИТ-инфраструктурой в активно развивающемся и растущем банке.

Подробнее: http://www.osp.ru/itsm/2015/05/13046057.html

Игорь Баринов, ведущий эксперт блока комплексного сервиса,  AT Consulting

С отличием окончил Харьковское Высшее Военное Училище по специальности «Прикладная математика». Оставил военную карьеру в 1996 году в чине подполковника. С 1997 по 2000 год работал начальником отдела информационных систем в холдинге East Line Group, в  непосредственные обязанности Игоря Баринова входило внедрение информационной системы управления аэропортом Домодедово. В 2000-2005 годах руководил направлением внедрения ИТ-процессов  в ИТ-департаменте компании «Билайн», а также начал вести одну из рабочих групп itSMF России. С 2002 года является постоянным участником itSMF International.
С 2005  по 2007 год являлся директором по ИТ холдинга Storm International, работающего в области развлечений. Под руководством Игоря была проведена оптимизация работы ИТ, осуществлена миграция ИТ инфраструктуры в новый офис и её консолидация в новом ЦОДе. С 2007 по 2009 год являлся председателем itSMF России, активно занимался популяризацией идей сервис-менеджмента в России. Был председателем оргкомитета первой ежегодной конференции ITSMF России, руководителем проекта подготовки первого ежегодного Альманаха itSMF России. С 2009 по 2015 год  Игорь работал заместителем председателя itSMF России. В настоящее время является членом Совета директоров itSMF России. С 2008 по 2011 год работал в области стратегии ИТ и ITSM-консалтинга в качестве руководителя собственной коммерческой компании «Технический вектор». С 2011 по 2014 год работал в ОАО «Банк ВТБ» в должности руководителя проектов по повышению эффективности ИТ. С октября 2014 года по настоящее время работает в должности ведущего эксперта практики ITSM блока комплексного сервиса компании AT Consulting.

Дмитрий Казьмин, руководитель направления по продажам промежуточного ПО в России, IBM EEA, Ltd.

Дмитрий Казьмин, руководитель направления SW Middleware  IBM в России.
Окончил МЭИ, факультет Автоматики и Вычислительной Техники
В 2006 году пришел в IBM в отдел программных решений по автоматизации процессов и  управления ИТ-инфраструктурой. В 2013 году возглавил данное направление.  Общий опыт работы на IT рынке России и стран СНГ более 15 лет.

Построение комплексной системы управления ИТ-услугами. Синергия от интеграции процессов и технологий

В докладе будет сделан обзор текущих решений компании IBM для автоматизации работы ИТ-службы, а также будет представлен опыт реализации проектов в различных отраслях, какие архитектурные решения применялись в зависимости от потребностей заказчиков и почему.

Федор Набоков, системный инженер подразделения IT Business, Schneider Electric

Федор Набоков начал карьеру в Schneider Electric в 2010 году в качестве системного инженера. Ранее он занимал должность заместителя начальника проектно-конструкторского отдела в ЗАО “Московские озонаторы”. С 2011 года он был переведен на позицию системный инженер – эксперт по системам охлаждения и отвечает за комплексные решения по системам охлаждения центров обработки данных. Федор имеет сертификаты DCProfessionalDevelopment и принимал участие в большом количестве проектов.

Федор Набоков окончил факультет «Энергомашиностроение» Московского Государственного Технического Университета им. Н.Э. Баумана по специальности «Системы кондиционирования».

Монтаж критически важных систем ЦОД. Цена ошибки при установке

Монтаж инженерной инфраструктуры современного отказоустойчивого ЦОДа связан с рядом сложных и требующих инженерного решения мероприятий.   
Даже самое дорогое и высокотехнологичное оборудование не защитит ИТ-нагрузку без соблюдения правильной техники монтажа. 
Будут рассмотрены примеры, как изначальная экономия может в дальнейшем обернуться большими финансовыми потерями.